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PACK CRM

Gérez votre relation client - fidélisez - séduiSEZ

Nativement lié à Secureholiday, notre outil CRM permet de communiquer tout au long de l’année avec vos clients et prospects en leur envoyant des newsletters en fonction de leurs habitudes d’achat, mais aussi de vos besoins en remplissage et relation client.

Avec une interface très intuitive et des visuels très attrayants et commerciaux à la fois, notre CRM vous accompagne sur 4 axes de travail :

Vos clients sont au cœur de votre travail quotidien quand ils sont sur place, mais il est important d’entretenir cette relation avec eux tout au long de l’année. Pourquoi ? Pour garder vos clients historiques sur la durée, pour anticiper vos ventes, pour leur proposer d’autres séjours et d’autres prestations, et pour les faire parler de vous !

Il ne faut pas « mettre tous ses œufs dans le même panier » mais penser davantage à enrichir et diversifier votre clientèle. C’est d’autant plus vrai pour anticiper ou sortir d’une crise. Pourquoi? Pour avoir toujours un petit matelas d’atterrissage si l’une de vos clientèles est défaillante ou en crise, pour désaisonnaliser, pour élargir vos horizons !

Il était une fois un monde dans lequel au mois de janvier vous aviez une vision très claire de votre saison et de votre remplissage. Ce monde lointain a désormais disparu : aujourd’hui, il est indispensable de s’appuyer sur tous les outils et les astuces vous permettant d’accélérer et favoriser vos réservations à n’importe quel moment de la saison.

Nous avons souvent tendance à penser que les clients réfléchissent tous à leur départ en vacances ou en week-end aux mêmes moments. Rien de plus faux, car chaque client peut potentiellement songer à son départ à un moment différent de l’année, suivant ses habitudes, les dates des vacances scolaires de son pays et d’autres critères que nous ignorons.

Voilà pourquoi notre CRM vous permet de communiquer avec vos clients en fonction de leurs comportements d’achat précédents et des hébergements occupés par le passé.

Envoyer la bonne proposition de séjour à la bonne personne, au bon moment, en fonction de ses préférences, vous permet d'améliorer sensiblement l'impact de vos actions et votre taux de conversion.
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En définitive, il s'agit de réduire tous les ans votre besoin en investissement marketing pour trouver régulièrement de nouveaux clients.
Humanisez, soignez et gardez la relation avec vos clients et prospects à distance, toute l'année.

Les fonctionnalités en un coup d’oeil

  • Envoi de newsletters dynamiques avec proposition de séjour en fonction du profil du client et de ses habitudes d’achat.
  • Envoi de communications éditoriales pour annoncer vos nouveautés, souhaiter vos vœux ou partager des informations.
  • Gestion et envoi des mails de séjour après la réservation.
  • Suivi des conversions générées par les newsletters envoyées.
  • Tableaux de bord de suivi de votre activité.
  • Widget acquisition de contact et suivi de conversions.

Services inclus

• La formation téléphonique gratuite
• L’assistance téléphonique gratuite
• Tous les développements mutualisés et les nouvelles fonctionnalités sans surcoût
• L’import des données de façon synchronisée depuis votre PMS : voir la liste des PMS compatibles.
• Le profilage des clients.
• La gestion de contacts critiques et des doublons
• Les widgets d’acquisition de contacts.

 

Pour plus d’informations

Claire Batard claire@ctoutvert.com
Vanessa Boissière vanessab@ctoutvert.com

  Prestations extras

Vous manquez de temps ? Nous vous proposons un service d’accompagnement et conseil en option pour faire le travail à votre place, avec votre validation bien sûr !

  • Définition de votre plan de communication en début d’année.
  • Paramétrage et envoi de vos newsletters.
  • Rédaction et traduction des contenus.
  • Bilan annuel et ajustement.